内蒙古自治区鄂尔多斯图书馆   017000

[摘要]图书馆微服务理念在微博、微电影、微小说等微实物层出不穷的微时代背景下应运而生，用户信息需求呈现出时间上零散化、内容上碎片化，形式上强调互动性、信息接收方式趋于移动化的特点。利用微电影进行资源与服务推广是图书馆营销的新模式。图书馆微电影应以读者为导向的创意模式、创造良好的互动机制、严把图书馆微电影的质量关、多渠道跨媒体的传播等方式，从而实现图书馆营销信息的推广，丰富和发展图书馆营销模式。真人图书馆应充分利用微博这一新型交互平台，创新真人图书馆的服务，采取多种营销手段，加大微博和宣传力度；共建微博，实现真人图书馆资源的共享；开展微博的深层次的特色服务，促进资源共建共享效益增值。

[关键词]微时代  微服务  微电影、微博服务  图书馆服务

微博自在我国内使用开始到现在，用了不到两年的时间发展成为近一半中国网民使用的互联网交流平台。继微博之后，微电影、微小说、微音乐也随之而来，人们渐渐进入了一个以短小精悍为信息特征的时代。从实物层面上的微博、微信、微小说、微旅行到理念层面上的微动力、微情绪、微需要、微服务，“微”事物如雨春笋般登上信息社会的舞台，引领国民悄然进入一个微时代。微时代信息传播的最大特点是辐射面广、速度快、互动性强。“微”风已渐渐席卷了整个世界，图书馆服务必须读懂这种“微”观念，紧跟“微”事物，适应这个广阔的“微环境。

一、图书馆微服务理念

所谓图书馆微服务，就是摒弃以往大而泛的宏服务方式，走进用户，为用户提供小细节的个性化服务。图书馆微服务依旧本着以“用户为中心”的服务主线，将图书馆服务链拆分开来，还原为各自的服务部门，并将各个部门的服务职责细化，明确每个服务单元的目标及服务标准，根据用户的个性化特征，组合相关的服务单元，为用户提供主动和被动相结合的服务。然而，服务链的分解并不意味着各个服务部门互不相连，各行其政。图书馆服务的总体目标一致，服务理念一致，每个服务单元都贡献着自己的力量，共同支撑起图书馆微服务的整体框架。图书馆微服务强调服务人员和服务职责的细化，这样一方面能为用户提供更细致入微的个性化服务，使得服务先于用户的需求出现，服务组配方式更加灵活；另一方面，每个服务单元间既相互联系又彼此独立，当其中某个环节出错，不会在很大程度上影响全局，打破了以往五大部门（采访部、分类部、编目部、典藏部、流通部）中一旦某个部门出错，则会影响图书馆整体效益的情形。

二、微时代背景下用户信息需求特点

1、时间上零散化、内容上碎片化。

微时代背景下，用户对信息的需求在时间上表现出片段性，用户不再集中于某个完整的时间段学习、工作或消遣，而是在路上、车上或工作中即呈现出相应需求。因此，用户的信息需求在时间上具有不固定性、零散性的特点。而在信息内容需求上，用户更倾向于短小精炼的信息内容和形式，用户所需和信息是在对分散的信息进行整合的基础上形成的精致化的内容，是碎片化、多样化的信息。

2、信息传播要求及时性，服务过程强调互动性。

微时代、用户关心身边事物细微的变化，每一个新事物的产生、新理念的得提出、新法规的公示、社会焦点的出现都是用户关心的问题。用户要求信息传播具有及时性，希望自己关注的信息能第一时间映入眼帘，希望能获得关于学习或工作的第一手资料。另外，对图书馆服务强调互动性，用户希望及时与馆员沟通以将需求表达得更清晰，获取的答案才更准确；用户希望通过与他人思想的碰撞激发自己的灵感；用户希望通过互动来听取他人的意见，及时改进自己的不足。

三、微电影和图书馆微电影

微电影作为一种新生事物，目前还没有清晰的概念。微电影是电影和网络结合的衍生品，是“微时代”的产物。图书馆微电影指的就是以图书馆为主题、在讲述人与图书馆之间发生故事的微电影。一般来说，图书馆微电影有两种类型，一种是由图书馆制作，为吸引读者、建立图书馆与读者之间良好的情感纽带、推广图书馆资源与服务、提升图书馆形象而拍摄的微电影；另一种则是由对图书馆感兴趣的创作人员制作，表达创作人员个人情感、对图书馆的认识或者仅仅是娱乐大众而拍摄的草根微电影。就目前情况看，前者在制作水准、营销推广方面占据着一定的优势，因为以资源和服务营销为目的制作的图书馆微电影，必然会以大多数读者作为受众精心策划，其不仅会使用较强的电影制作技术团队，更会尽力将图书馆的资源与服务与电影故事自然融合，同时也会通过新媒体进行广泛的传播。但这并不代表草根微电影就没有空间。由于在制作电影时少了许多条框的限制，草根微电影会有更大的空间去进行个性化的自我展示，对图书馆的各种现象进行艺术化加工，表达他们所认知的图书馆，从而对图书馆的资源与服务提出意见和建议。

四、一种值得推广的服务模式：真人图书馆微博服务

目前，真人图书馆作为一个新鲜事物在我国发展迅速。真人图书馆是一种将“活人”作为图书提供给读者借阅，通过读者与“真人图书”的双向沟通，促进人与人之间的交流，鼓励人们互相理解，从而减少偏见、消除隔阂的活动。真人图书馆搭建了新型交流平台，读者可以与其围绕某一问题互相辩论、面对面地探讨不同的生活方式、人生体会和信仰。真人图书馆在促进我国文化事业心发展的同时，由于受到各种因素的制约，它的发展也面临着许多难题，如真人图书馆的“图书”来源问题、经费问题、可持续发展问题、隐形资源的长期保存问题等。作为Web2.0环境下图书馆提供服务的又一窗口及新的交互式平台，微博在我国公共图书馆、高校图书馆中已发展得如火如茶。与其他类型的图书馆相比，微博的简洁性、聚合性、裂变性、交互性、实时性等特点在真人图书馆的建设中具有特殊的价值，因此真人图书馆有必要开展微博服务。

[1]现代中国悄然进入微时代

[2]陶侃.微时代视域中期刊编辑的碎片化学习

[3]曹文龙.营销性微电影的传播机制及发展态势形容

[4]刘晓艳.图书馆微博服务调查与思考